2022-03-30 13:46:01 - 米境通
FlashExpress为Shopee新推出的退货取件综合物流。买家现可通过FlashExpress综合物流的到府取件服务将包裹退还给卖家。
此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在ShopeeApp中即时追踪退货状态。
注意：在我们为您的卖家账号开启该服务后，该选项将出现在所有新发起的退货申请中。
其它常见问题：
1.如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？
如果您在买家发货后的5天后仍未收到退货包裹，请在ShopeeApp中向Shopee提出争议（点选Discuss按钮）。
注意：买家发货6天后系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹，请于5天内提出争议以免系统直接进入退款程序。
2.我需要支付退货运费吗？
【重要提醒】Shopee推出退货取件服务FlashExpress
注意：Shopee将与卖家协调退货运费（RSF）。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。
3.如果买家向我询问退货的运送方式，我该怎么做？
买家目前有三种退货选择：
(a.)FlashExpress退货取件
(a.)J&TExpress自行寄件
(b.)买家自行安排退货
买家若选择「FlashExpress退货取件」和「J&TExpress自行寄件」，则无需支付任何运费。买家可通过ShopeeApp中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。
注意：FlashExpress退货取件服务仅适用于特定服务地区。
若买家选择「自行安排退货」选项，则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费（MLhuillier的商城和海外退货除外）。
买家如需更多信息，建议联系Shopee客服团队。
4.FlashExpress会尝试投递退货包裹几次？
对于本地卖家（非商城卖家），FlashExpress将会在卖家登记地址尝试投2次。FlashExpress物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。
(1)无人认领的退货包裹将被送往ShopeeTutuban办公室。您如果想认领包裹，请在14天内发邮件至helpsupport.shopee.ph联系Shopee（邮件主旨为：「FlashExpressReverseShopeeTutubanOfficeClaiming」）。
(2)FlashExpress会在周一至周五时将包裹转移至ShopeeTutuban办公室。请等候包裹完成转移再进行取件。领取时间为周一至周五（上午10点至下午5点），并需要携带有效证件。
5.如果买家选择了「FlashExpress退货取件」选项，是否需上传寄件证明？
不需要。如果买家选择了FlashExpress退货取件，您可以直接在ShopeeApp中追踪包裹动态。
