亚马逊如何优化店铺售后服务？技巧有那些？

2023-04-19 14:11:23 - 米境通

    运营亚马逊店铺，有必要去进一步客户满意度和忠实度，所以卖家小伙伴需要不断地优化自己的店铺售后服务，那么亚马逊如何优化店铺售后服务呢？

    1、树立统一的售后政策

    亚马逊为所有的卖家和产品设定了统一的售后政策，包含退货、换货、退款、保修等方面。这样可以避免客户在不同的店铺之间遇到不一致的规则和要求，造成迷惑和不满。同时，亚马逊也会依据不同的产品类别和市场情形，灵巧地调整和更新售后政策，以适应客户的要求和期望。

    2、提供多种联系方法

    亚马逊为客户提供了多种联系方法，包含电话、邮件、在线聊天、社交媒体等。这样可以让客户依据自己的爱好和便利水平，选择更适合的方法来交流和解决问题。同时，亚马逊也会依据不同的联系方法，分配不同的客服人。

    怎样达到最佳的秒杀效果？下面这些就得注意了。

    一、销售基础：秒杀活动开始前，准备秒杀产品，每天的销售关键时刻，尽量让产品持续出单，或比产品有更好的销售业绩，这样系统就会根据你的产品销售表现，给你一个比较好的秒杀位置。因此在秒杀之前一个星期，销售量要比平常多两倍，这样，这次秒杀效果会更好。

    二、秒杀位置：要想达到秒杀的最佳效果，其实要综合许多因素，在卖家报秒杀活动的时候，亚马逊系统会给一个大概的活动日期，比方说十一月一日到十一月三十日，申报活动过了几天，就会有具体时间，具体是哪一段时间。注册开始时，亚马逊系统将根据你这段时间的产品表现对其进行评分，并以此作为商品秒杀的依据。

    三、秒杀时间：美国网站PDT时间比北京时间差15个小时，一般卖家的白天时间是美国的晚上时间，因此要考虑时间因素，如果可以在产品出单集中时段进行秒杀活动，这个效果会比较好。但秒杀是亚马逊自己决定的，卖家不能干涉。

    事实上，如果亚马逊分配的时间不太好，卖家可以取消活动重新申报，尽量让秒杀活动时间排到产品出单高峰。

    四、评价数量星级：一般情况下卖家的产品数量低于四星，数量也少，建议先不要报秒杀。由于想要秒杀效果好，光有流量是不行的，转化率一定要跟上，并且评论是促进订单转换的重要因素。等评论数量和星的数量足够理想，再报秒杀活动，秒杀效果会比较好。