Shopee店铺数据分析与优化

2022-04-08 13:45:46 - 米境通

    

    做跨境电商的卖家都知晓近两年东南亚电商市场的潜力，就连阿里和京东这些国内电商巨头也已经紧盯东南亚这块肥肉了。各位跨境电商卖家也都卯足了劲要在东南亚市场做出一些成绩来。所以，不少跨境电商新老手卖家纷纷选择了入驻主打东南亚市场的shopee平台。但许多卖家对这一新兴平台的运营却有点手生。本次吉易的公开课，吉易跨境电商学院哲凯老师为shopee卖家朋友分享shopee店铺数据的分析与优化。

    一、关于数据分析的相关名词解释

    浏览量简单理解就是产品曝光，是做关键词广告常用到的一个数据。访客量，在新版的后台界面有这一项，也就是访客点击量。页面浏览量，在客户浏览多个产品时，浏览页面就是多个了。点击率CTR=点击量/浏览量，这是做关键词广告的对应数据。转化率CR=单量/点击数，没有做关键词广告就是访客数量/访客总数。投入产出比=产生的销售金额/花费金额，也是做关键词广告会涉及到的一个概念。相应的是，成本收入对比=花费金额/产生的销售金额。

    二、店铺数据分析涉及产品和店铺

    店铺数据分析实际上就是给店铺做诊断，主要涉及对产品和店铺两个方面的诊断。

    分析产品时，第一，先分析产品的市场表现，其市场容量怎样，是否有溢价空间，同质化如何，均价表现都是市场分析的方面。另外，卖家在选品时，往往只是照搬1688或者某宝上的产品，但在shopee上市场已经饱和了，这就可能导致产品不出单，没流量的情况。针对此，平台也有自己的一套算法，也就是“防垃圾”算法，对相似度极高的产品屏蔽掉。针对此，如果卖家的产品无法突破同质化，那么就需要在产品图片和标题关键词，产品描述，价格，库存上做差异化了，不照搬照抄主图和关键词。另外，产品竞争力也是考核的重要方面，其中，价格是重要分析点。

    第二，产品流量，产品流量来源主要有boost（置顶推广）功能，粉丝，上新，活动，广告，资源包，站外引流。流量拓展渠道中有免费的，也有付费的。置顶推广就是免费的，卖家可手动在前台首页置顶自己的产品。粉丝，需要慢慢去积累，以获得更多的关注度。上新也是流量来源渠道之一，所以卖家要每天保持一定节奏的上新速度。报名活动是流量储存的重要环节，有活动，能报的就要积极去报。资源包也要积极去报名，能抢到的流量和转化是很可观的。如果产品长期处于流量匮乏阶段，那么还是要花点钱去做关键词广告的。站外引流也是细水长流的过程。

    第三，点击率CTR，点击/浏览量。影响点击率的主要因素有主图，价格，产品差异化。主图对产品点击率有十分重要的影响，做电商的卖家也应该都知道图片的重要性了。另外，图片没有问题了，但客户看后仍然不下单，很可能就是价格问题了。如果价格没有竞争力，卖家就需要通过打折和优惠券等方式来吸引客户下单。针对同质化严重的产品，建议卖家对有销量的产品做主图差异化，防止竞争对手跟卖。

    第四，转化率CR，单量/点击数。在转化率不乐观的时，卖家就要反思自己的产品描述是否有误导性语言，附图里的尺码，描述中的产品材质，产品选项是否足够明确。产品在同行中的性价比是否有竞争力，需不需要设置优惠券刺激客户购买。

    卖家在进行产品和店铺分析之前，要看懂平台的数据。一般而言，产品点击率要达到3%，投入产出比达到5，订单转化率5%。

    对产品的优化，建议卖家修改关键词最好在流量小的时候修改，如当地的清晨和半夜，搜索量小，对产品排名的影响不大。在更换图片和产品描述时，最好是循序渐进，不要一下子全部更换。

    店铺层面来看，店铺数据好坏会影响店铺的整体权重，平台的流量倾斜，活动参与的资格表现。在店铺设置中，“我的表现”和“卖家计分”可以查看店铺表现并和Shopee优选店铺做比较，看自己的各项店铺指标是否达到优选店铺要求，差评产品到底是什么原因造成的。物流表现主要看出货时间，逾期出货率，退款率。聊聊回复率是卖家服务态度的表现，很大程度上会影响产品转化，新店铺可以找其它卖家多聊天。粉丝数量是自然流量和订单的重要来源，所以卖家要主动follow平台的同行热门卖家，回粉的几率会比较大。也可与买家互动圈粉，要重视每一次和买家的聊天机会，就算买家当下不购买也最好邀请买家follow店铺。粉丝优惠可鼓励买家未其产品点赞或者follow店铺，并在下次购买时给予折扣或者礼品奖励。低价促销引力会可增加粉丝数量。站外引流可通过诸如Facebook、YouTube、Twitter等社交网站引流到店铺。当店铺积累了一定粉丝的时候，卖家要定期策划店内一些主题活动，鼓励买家未商品点赞或者follow店铺。

    店铺扣分情况可以在“卖家表现”中查看到，店铺被扣分会影响店铺整体情况。扣分原因一般可总结为售卖平台禁卖产品，触犯平台政策，产品包含敏感词等。

    在明确了平台对店铺和产品的考核后，然后再有的放矢的去做好相应店铺数据的分析和优化，就会明朗许多了。在熟练了shopee店铺的运营技巧后，产品快速出单也就不是什么难事了。