提升亚马逊店铺留评率

2022-04-14 11:17:32 - 米境通

    

    今天和大家聊聊怎么提升亚马逊的留评率。亚马逊留评，总所周知国内一种方法是在买家包裹里附赠一张索评小卡片，比如好评后找客服返现等，但是这在亚马逊很早之前就被限制了。

    随着亚马逊review更改为rating后，留评率从1%升到了3%-5%左右，但是这依然满足不了亚马逊卖家追求上进的心。那么接下来我就为大家来说说怎么更好更快速的提高客户留评率。

    1.一键索评

    只要客户订单送达后的5-30天内的订单，就可以通过亚马逊后台的请求评论功能进行索评，亚马逊就会发送一封邮件给客户，会请求客户留下最中肯的评论。这里面有几个问题，索评按钮在仅显示在订单详细信息页面上，因此你必须先导航到每个订单，然后才能单击该按钮。如果每天的订单量很大，则打开每个订单的页面，然后单击两次以实际发送请求，这会产生大量的工作。如果一个一个去点击，估计都能把手指点骨折了。很多买家都会去找相关的软件插件去一键索评。这我就不多介绍了，可以自己去找。一般一周可以左右索评一次。还有一个问题，你要对自己的产品质量和客户满意度要有足够的信心，不然索评会适得其反。

    2.亚马逊站内信

    通过亚马逊站内信联系客户。邮件内容是询问客户是否收到了产品，使用起来是否OK。如果有任何问题可以联系我，我们将会竭尽全力为你解决。如果您对产品满意，您可以分享您的购物经验给其他的客户吗？然后附上一键直达的链接。客户对你的产品和服务感到满意的话，就会给你留评的。这个第三方软件也可以解决，还可以把那些退款的、留星级Feedback比较低的自动过滤掉。但是有一点问题是一定要把握好自己的措辞，要让客户感觉到你是关心它对我们产品的使用体验感受，千万不要让客户觉得他是被侵犯、骚扰了。客户回复如果对产品不满意的话，刚好向你吐槽，你就可以及时的发现和解决问题，避免之后留下差评。

    3.私下联系客户

    想要私下联系客户就需要获取到客户的邮箱和地址。FBA可以在亚马逊授权的ERP可以导出订单地址，一般不要导出30天以上的订单地址不会有安全问题。独立站和FBM的本身就有。然后不要随订单包裹寄送，需要单独给客户寄送一张明信片或者信件给客户。因为是下单客户，客户对你的贸然寄送明信片和信件行为抵触心理相对来说会少一些。

    4.找真人测评留评

    很多真人测评老号权重也比较高，但是这种老号比较少，很难送测，更別说留评的，而且很多测评的老外，给你看权重高的大号，实际却是用小号去给你下单，权重低，容易掉评，而且这种人账号标签混乱，一旦给別人测评出现问题，亚马逊就会顺藤摸瓜，把这个账号测评过的店铺关联，店铺就会异常了，很危险，而且达不到提升留评率的效果。

    5.自养号测评留评

    相比于真人测评，自养号测评成本低，几块钱就可以注册一个账号，如果有一个很好的环境（就是可以完美的解决亚马逊风控问题的一个养号环境）去做自养号的话，优势还是非常明显的，权重并不会比真人测评权重低。不管是留评质量、权重、留评时长都是没问题的，测评留评时间等都可以自己完美的把控。基本上留评时长都在一个月以上，永久的都有，主要看Listing的权重，权重越高越不容易掉。由于做自养号测评需要的技术门槛较高，因为亚马逊风控比较严格，风控点多达几十种，比如设备型号、系统版本、IP、DNS、定位、网络运营商、系统缓存、设备名称、UDID、iMEI、MAC地址、IDFA、地区码、监管码、主板码、WIFI地址、指纹码、支付卡等大概几十个参数进行读取，如果参数异常暴露或者被关联，就会触发亚马逊的机审。