Instagram营销策略

2022-04-14 13:32:58 - 米境通

   

    您有可能在某个时刻或另一地点在Instagram上遇到耐克。

    耐克在全球拥有超过8300万追随者，因此轻松跻身于全球Instagram追随者最多的前20名（近10亿）。

    就像您想象的那样，参与度很高。

    但是，耐克的营销和客户服务团队也需要进行大量对话。实际上，耐克（由社交媒体经理WesWarfield领导）的团队每年通过200个不同的社交媒体帐户处理超过1,000,000个会话。

    我们与Wes一起了解了耐克如何在Instagram上处理客户关怀，以及如何利用他们的增值来帮助扩大运动员，网红以及中间人的庞大在线社区。

    当品牌花费时间并投资于激活社区时，他们通常会在参与度和口碑方面看到巨大的成果。

    Warfield说：“我们希望成为客户旅程的一部分，成为人们现实生活中的一部分，如果您购买我们的产品，那就太好了。”“但是从耐克公司购买并不完全是重点。我们开始在社交媒体上对人们（社区）进行投资，因为那是他们所在的地方，也是他们花费时间的地方。社交媒体是人们分享经验的地方，也是人们提出与支持相关的问题的地方。这是一个庞大的社区，也是建立关系的绝佳机会。”

    如果您正在努力使人们交流，那么以下是Wes的一些提示：

    寻找能让听众动容或说话的东西。在耐克，我们从游戏化开始。我们的目标是让人们感动！当您将其链接到奖励时，您就有更大的成功机会。更重要的是，使您的内容可共享。我们开始意识到人们希望与耐克分享他们的运动历程。通过将其作为整体内容和客户服务策略的一部分，我们得以在社交媒体上增加份额。找出让您的客户满意的原因。不要将社交媒体视为关系最重要的工具之一。在耐克，我们发现，与电子邮件和电话支持相比，社交媒体，即时聊天和我们的移动应用对客户而言是更好的交流旅程。接受最新技术并与您的客户会合。