2022-05-17 10:28:52 - 米境通
我们今天就来看看这个问题，看看如果买家退货，亚马逊是如何操作退款的。
让我们先来看看当一个产品被出售时，你的亚马逊账户中的金额是如何显示的。
以美国站为例。如果一个产品的价格是29美元，那么当买家为这个产品付款的时候，你收到的金额就是29美元(有些州的订单可能要加税，但是税也是买家付的，所以这里就不讨论税了)。
但不是所有这29美元都会进入你的亚马逊账户。
首先，亚马逊将收取名为“介绍费”的平台佣金。大多数类别的佣金率为15%，如图所示:
图片:亚马逊后台截图
扣除佣金后，亚马逊还会扣除FBA送货费。
关于这个送货费，亚马逊后台也有详细的收费表。如果您是标准尺寸的产品，费率表如下所示:
图片:亚马逊后台截图
如果你是大件物品，费率表是这样的。
图片:亚马逊后台截图
然后，在亚马逊扣除佣金和送货费后，剩下的29美元将被分配到你的亚马逊账户，并显示在你的商店余额中。
那么问题来了，如果客户收到产品后选择退货，你的钱能全部退吗？
恐怕没有标准答案。从我们的长期衡量来看，这与三个因素有关:
首先，能退多少钱取决于你的产品类别。
如果您的产品属于以下五类:
Watches手表
Apparel服装
Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太阳眼镜
Jewelry珠宝
Luggage行李箱
然后，当产生退货时，亚马逊会先收取“退货费”(注意，不是后面提到的退货管理费)，我们有一个36.99美元的产品，收取3.09美元的退货费。
然后FBA送货费没有退，我看了详细的交易账单，里面还收了“退货管理费”(佣金的20%或者5美元，以较低者为准)。
图片:亚马逊后台截图
然后，我们比较了其他类别的退款。我们没有看到这3.09美元的“退货费”，咨询了亚马逊客服。客服表示，这个“退货费”只存在于这五类退货中，这3.09美元费用中包含的项目是订单处理+取包+重量处理等等。
其次，能退多少钱也和客户选择退款的原因有关。
当顾客选择退款时，亚马逊给出了12个退款理由:
Wrongbought（错误购买）
NoInventory(没库存)
GeneralAdjustment(一般调整)
BuyerCancelled(买家取消交易)
MerchandiseNotReceived（收不到物品）
DifferentItem(不同物品)
PricingError(价钱错误)
MerchandiseNotAsDescribed（物品与描述不符）
DeliveredLatebyCarrier(物流迟送货)
ShippingAddressUndeliverable(买家地址无法送到)
Notneed（不再需要）
MissedFulfillmentPromise(未履行承诺)
如果客户选择的原因与产品本身有关，那么亚马逊将退还80%的销售佣金，然后FBA费用也由卖家承担。
也就是说，如果客户退货，卖家将损失20%的佣金和FBA费用。这时，我们可以看到产品质量的重要性。对于回报率高的产品来说，光是这笔费用就是一个很大的负担。
但是，如果客户出于自己的原因选择退货，那么FBA费用可以由卖家支付，产品佣金不需要扣除20%。
那么这个“退货管理费”还是要收的，不管退货的原因是什么。
最后，这也和你的运营模式有关，FBA的退货和FBM的退货有很大的区别。
因此，在很多情况下，退货费的计算是没有可比性的。只有当两个产品完全属于同一个品类，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同时，横向比较才有可能。
但无论如何，只要有回报，那么卖家肯定会面临一定的损失，只是损失是大是小。
而且，我们上面的计算方法有一个很大的前提，就是退回的产品可以继续入库销售。
试想一下，如果客户退回的产品已经有轻微的瑕疵，或者退回的产品根本卖不出去，那么商品本身的成本就会加到你的损失上。
简而言之，在亚马逊上，卖家总是处于相对“弱势”的地位。任何规则制定都是从平台和客户的角度出发，很少有可以考虑第三方卖家的地方。
