亚马逊卖家该如何维护账户安全

2022-06-22 11:18:20 - 米境通

    近期的亚马逊账号被黑事件，致使福建、广东、河南和浙江等多省份在内的卖家账号、销售权二者双双丢失，那么还未遭受“黑”科技侵害的卖家该如何保障和提升自身账户的安全呢？

    吉易跨境电商学院讲师来婷从亚马逊账号管理的角度深入研究，向卖家朋友分享了账户安全的维护心得。

    “维护账号安全，关键在于规则下经营账号。亚马逊的规则愈发严格，不仅仅业务员要懂得维护账号安全，客服和Boss也同样要get这一技能。毕竟，亚马逊账号运营过程中，稍有不注意，账号就有被挂的风险。”她说。

    那么具体需要从哪些方面去维护亚马逊账号安全呢？

    一、卖家指标

    首先，要明确卖家指标，分为店铺绩效和商品绩效。

    亚马逊卖家该如何维护账户安全？

    店铺绩效涵盖：

    （1）ODR订单缺陷率不超过1%:其中ODR订单缺陷率包括负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔（AtoZ），信用卡拒付。

    负面反馈又分为feedback和review，但ODR订单缺陷率只考核Feedback，Feedback有差评要及时移除，否则一周之内没有移除就无法移除了。

    需要注意AtoZ只考核自发货，FBA没有开A-Z的入口。另外A-Z这一项考核又需要注意以下几点：

    买家AtoZ不接受的情况有：

    默认发货时间内；即将送达的；拒收退回包裹无跟踪号的；卖家已退款。

    买家提交AtoZ的条件：已联系过卖家，联系卖家48小时之内未收到回复。

    提交原因大概四项：买家未收到订单；商品不符；退货了但未收到退款；被拒绝退货。

    卖家处理时间：三天时间。

    信用卡拒付分为欺诈和服务，在这过程中无论是谁的过错，大多都归咎于卖家，所以卖家要提高警惕。

    “订单缺陷率”具体的考核时间为当前至30天前的订单缺陷率，算法是1-2星差评和claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）订单除以这段时间内的总订单数。

    （2）订单取消率（确认发货之前卖家取消订单数/所有订单数）不超过2.5%，发货延迟率（发货延迟订单/总订单数）不超过4%，及时投递率大于97%。

    卖家最好2天之内发货（默认发货时间是2天，后台可更改设置），自发货15天之内客户能收到货。

    总结：绩效目标如果不达标，店铺会被审核，冻结，严重时会被关闭。