亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

2022-06-24 10:35:40 - 米境通

    

    一、亚马逊电商店铺商品被恶意投诉通常有哪几类?

    1、商品图片：有很多亚马逊商家的图片其实是自己找人去原创的，然而只要是遇到有人恶意投诉，一样是会被亚马逊的官方强制下架，这种情况也时有发生，作为商家，大部分就只能吃哑巴亏;

    2、产品标题描述：经常有卖家的title和bulletpoints(五点描述)被别的卖家投诉，然而就会被亚马逊平台给强制下架，完全不经过任何调查，这种情况也是让人很无奈。在对方未提供有效的版权证明之前，亚马逊就不应该直接下架产品，最少也得拿出有力的证据。

    以上两点被恶意投诉发生的频率相对是非常高的，然而亚马逊官方给的方式就是直接一刀斩，只要被投诉，完全不会去核实，直接给下架，这种做法多少让亚马逊商家感到有点苦恼。

    亚马逊电商商品被投诉类别分析

    二、目前能行之有效的应对亚马逊电商卖家商品被恶意投诉的方式集合：

    1、保存好原图片，也就是拍摄的未经任何修改的原图，直接发送过去给亚马逊，证明自己是图片的原作者;

    2、上传图片前先传到独立站或百度网盘等其他，在收到投诉时，向亚马逊证明自己的图片上传时间早于对方，这就是一项很有力的证据;

    3、图片拍摄完毕后直接先申请版权，这种方式最直接有效，但是需要有几十美元的版权费，但是是最有效的。

    至于被投诉标题抄袭的话，这个很难有特别的手段去针对，因为一件产品，被客户关注的属性就那么几个，作为一个有经验的亚马逊跨境电商卖家来说，肯定是都想将这些属性都表现在产品的标题或者是描述中的，从而就很容易导致有类似的标题或者描述发生，大家要做的就是尽量跟别人做到差异化就行，差异化越大就越容易判断，不至于会被无缘由地下架商品了。