亚马逊帐号因违规被冻结怎么处理

2022-06-28 10:28:57 - 米境通

    

    无论你是新卖家还是老卖家，每个卖家最怕的事情就是自己的账号被亚马逊冻结，这对你的业务可能会造成很大损害。亚马逊确实提供了申诉的渠道，但申诉需要时间，而且并不总是能成功。亚马逊账号被冻结的主要原因包括：销售受限制/禁止的产品。

    你可以研究亚马逊允许销售哪些产品，这样就能很容易避免因这种情况被冻结。对其平台上允许和不允许销售的产品，亚马逊有着非常严格的规定。

    1、旧帐户被暂停后重新开设新帐户

    这么做是不被允许的，因为亚马逊对此有规定，以确保其平台上的质量。

    2、开设多个帐户以销售相同的产品

    通常，除非有特殊原因，否则从多个账号销售相同的产品是不被亚马逊允许的。对于这种特殊情况，必须从亚马逊获得批准，并且必须保留单独的银行帐户和电子邮件。

    3、绩效指标差

    绩效差是亚马逊卖家账号被冻结的最主要原因。亚马逊为了确保客户满意度，因此制定了绩效目标，每个在亚马逊上销售的卖家都必须实现这些目标。这些绩效指标包括：

    4、订单取消率低于2.5％

    订单取消率是通过将发货前的订单取消数除以特定时间段内的订单数得出的。如果订单取消率高于2.5%以上，则肯定会导致亚马逊帐户被冻结。

    5、缺陷订单率

    避免获得负面反馈或退款非常重要。因为这表明你的产品与承诺不符，亚马逊对此非常重视。如亚马逊所述，其缺陷订单率应小于1％。

    6、延迟发货率

    延迟发货是不可接受的，因为这会使客户对亚马逊的服务非常不满意。延迟发货率的限制为4%，这是通过将延迟发货超过2天的订单除以同期的订单总数得出的。

    与客户的交流很重要。如有任何问题，请与客户联系并清楚说明原因。你也可以在下次购买时提供折扣或免费赠品，以避免他们提出投诉。这些问题必须立即解决，不能通过逃避问题来解决。还请确保你能够随时给客户提供补偿，以避免进一步的问题。

    尝试提高销量。你拥有的订单越多，纠纷带来的风险就越小。最后，总是会有一些客户留下负面反馈。无论你做什么，都会发生欺诈性纠纷。你的首要任务应该是保证产品质量并确保客户的满意度。

    亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。

    假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。

    特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。

    消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。