2022-06-29 10:35:27 - 米境通
对于亚马逊卖家而言Review的高价值是毋庸置疑的，辛辛苦苦打造起来的Listing，如果一不小心来了个差评，排名一定会大降，销量自然也会受到很大的影响。所以，学会消除差评Review是亚马逊卖家不得不经营好的一门课程。
亚马逊差评怎么处理想做到消除差评Review，以下几个步骤非常关键：
1、确定差评内容是否合规
亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，可以进行申诉。常见的不当内容包括：
(1)内容包含淫秽和猥亵的词语;
(2)内容包含威胁和辱骂的词语;
(3)内容包含买家私人信息，包括邮箱、电话号码等信息;
(4)内容是指服务，而不是产品信息，还是有一定概率申请成功，尤其是FBA订单;
2、找到差评对应订单/买家
当然，买家留评的内容一般是不会包含以上不当内容，遇到这种情况就需要先找到是谁给你留的差评，否则是无法联系买家消差评。
但是买家信息都是加密的，尤其Review和订单在前台是没有直接联系的，如果不知道订单就不知道买家亚马逊邮箱，就不存在第三步“与买家积极沟通”一说。
所以，你需要借助第三方工具找到差评Review对应的订单!重要的事情说3遍，借助工具找到差评对应的订单!借助工具找到差评对应的订单!!借助工具找到差评对应的订单!!!
当然，你也可以选择亿数通的差评监测功能，差评监测功能可跟踪亚马逊上任意产品差评情况，系统列举出监测ASIN的所有差评，并支持卖家对差评进行归类，以便统计差评原因。
3、与买家积极沟通
如果找到留差评的买家后，要根据买家留评的内容猜测买家不满意的地方，如果不确定可以尝试引导买家说出来，亚马逊的买家相比较而言还是比较优质，一般是不会无缘无故给差评。(当然，如果是竞争对手恶意留评就不算哦~)
积极沟通过程注意几个原则：
(1)站在买家角度考虑问题，换位理解对方的不满情绪才能更好的做好售后解决问题;
(2)积极针对问题提供多套解决方案，用户给差评一定是很不爽，不要只是等着买家说该怎么解决，应该主动给出建议，并且多给几套，让买家觉得是在解决问题而不是必须要怎么做;
(3)沟通过程注意措辞，不要直接利用用户消除差评甚至改好评，亚马逊官方不允许的，一旦被发现，对账号会产生不好的影响，严重可能会被移除销售权限。
4、调整好心态
虽然差评影响比较大，但是也不用太害怕，亚马逊的BestSeller的平均得分在4.5分左右，遇到差评我们要想办法联系到买家，然后解决对方的问题，并通过双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足，并尽快改正。
亚马逊是个很公正的平台，想做好更多的精力还是需要花在产品和服务上。
没有及时处理差评会怎么样?
1、拉低整体好评率。卖家收到差评会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。
2、影响产品排名。差评在亚马逊排名体系中的权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致产品流量下降，最终直接影响产品销量。
